近日，记者从市营商局获悉，在2025年第九届中国客户服务节上，我市12345政务服务便民热线凭借出色的服务表现与卓越的数据处理能力在众多竞争对手中脱颖而出，荣获两项荣誉，进一步展现了牡丹江市12345热线为民服务的能力水平，不断激发政务热线工作人员的岗位担当。
据了解，2025年第九届中国客户服务节于近日在重庆市举行，以“弘扬服务精神、传递微笑服务”为主题，汇聚了全国热线行业服务精英，共同探讨服务业高质量发展路径。其中，我市12345政务服务便民热线一举揽获“2025年中国客户服务节最佳明星班组”和“2025年中国客户服务节数据达人”两项荣誉。
据介绍，近年来，市12345政务服务便民热线始终坚持把人民群众的需求和满意度作为衡量和检验工作的唯一标准，本着“以人民为中心，服务为人民”的工作理念，对标全国政务服务热线最高标准，充分发挥党委政府和企业群众“连心桥”作用，聚焦企业和群众的操心事、烦心事、揪心事，不断强化政治担当、责任担当，用心用情用力高效处置企业群众反映的各类诉求。截至目前，热线在全省接听率、办结率、满意率、按时签收率考核排名领先。下一步，市12345政务服务便民热线将以此次客户服务节为新的起点，持续精进专业能力，优化提升服务品质，全力打造业务精湛、服务一流的热线队伍，以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加先进的理念践行服务为民的使命。
